德邦物流承运20箱奶粉 84罐“不翼而飞”
- 2013-06-20 09:23:413434
来源:中国物流设备网
让刘女士不解的是,至今她只见到6箱破损奶粉,其余奶粉则“不翼而飞”。
市民投诉:德邦物流运奶粉 84罐“不翼而飞”
据刘女士反映,5月份,她和朋友们合伙给小宝宝们购买了20箱价值22000余元的进口奶粉,通过深圳发往沈阳,刘女士在深圳当地的朋友于5月31日委托德邦物流运送。刘女士根据订单号查询发现,货物于6月5日00:59到达沈阳转运中心。
刘女士称,6月15日,她打电话咨询德邦物流客服,客服人员称货物已送至德邦物流沈阳和平区长白二街营业部。不过,当16日她向长白二街营业部咨询取货事宜时,工作人员却提示她,公司内部网上备注称,她的货物已经丢失。
“长白二街营业部工作人员让我找发货方,向德邦物流申请赔偿。”刘女士说,由于货物当时没有保价,德邦物流方面回应称,多只能赔付3000元。
刘女士称,在她的追问下,德邦物流客服人员向其透露,由深圳出发负责运送奶粉的货车在河南发生了车祸,她购买的20箱奶粉在车祸中破损,大部分奶粉包装碎裂,面目全非,无法送达沈阳,终运送到沈阳库房的6箱奶粉,外包装也已经破损,无法食用。
让刘女士不解的是,她随后要求德邦物流向其提供14箱(共84罐)奶粉破损、无法运到沈阳的证据,德邦物流却提供不出,也就是说,这些奶粉“不翼而飞”。
记者核实:德邦物流称追查奶粉应问交警
昨日,记者与刘女士来到德邦物流长白二街营业部。工作人员称,此事由德邦物流总部专职人士对外解释。
德邦物流总部公关部相关人士回应称,如果客户的货物在运输过程中出现问题,德邦物流会根据运输条款中的承诺约定向客户进行赔偿,会根据客户的运单信息和到货信息进行核实,调查客户的货物是否在车祸中出现了破损及破损的程度。上述负责人表示,对于客户关注的14箱奶粉丢损问题,客户应向交警部门了解情况,如交警部门将车祸现场涉及奶粉破损照片转交给公司,公司可向客户提供证据。
律师说法:合同约定不明确 索赔可参照市场价格
消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞认为,货物的所有权属于货主,物流公司未经货主同意,无权扣留运输途中破损的货物,货主也有权对破损的货物进行查验。
王飞表示,根据《合同法》第三百一十一条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。另外,《合同法》相关还规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法相关规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。