邯郸快递业探访：要跑得又“快”又“稳”
- 2013-07-12 11:56:17609
来源：中国物流设备网
从一花独放到春色满园
几年前，大家说起快递，反应就是去邮局。而如今，这种局面已经被打破。
记者从市邮政管理局了解到，目前我市快递企业许可备案的有65家。其中，许可企业20家，一级备案2家，二级备案41家。
“现在邯郸的快递市场用百花齐放、百家争鸣来形容一点也不为过。”市邮政管理局副局长李会峰告诉记者，目前除了中国邮政EMS这一老牌国有企业外，顺丰、圆通、申通、中通、汇通、韵达、宅急送等一批民营快递企业为市民提供着多种快递服务。
据介绍，作为一种与市民联系密切的物流形式，快递不但缩短了人与人之间的“时空”距离，更是给时下流行的网购一族建立起了便捷的购物渠道。伴随着网购消费的日益红火，快递行业愈加繁荣，这也给快递行业增添了活力。快递公司的收件量和派送数量不断增多，规模不断增大，营业额攀升，更为社会创造了许多就业岗位。
“4年时间换了2次厂房，面积翻了番。”申通快递邯郸分公司业务经理王海江告诉记者。这几年，申通的发展可以说是一年一个台阶，特别是今年，申通快递搬了新仓库，面积有一千多平方米，是之前的两倍。
“快递业是随着网购的蓬勃发展而迅速扩大规模的，鉴于网购市场尚在初期阶段，快递未来发展空间更大。”业内人士告诉记者，过去传统邮政以信件、报刊投递为主，如今仅用了五年时间，快递就已占据邮政行业半壁江山，未来还将进一步扩大。
从快递企业2012年固定资产投资来看，全市快递企业（除EMS）2012年固定资产投资计划309.41万元，实际完成额261.19万元，完成84.4%;房屋建筑面积5659.08平方米;单程网络长度3551公里;独立分拣中心25个，分拣中心场地面积3457.33平方米，占房屋建筑面积的61.1%;拥有汽车77辆，摩托车185辆，计算机133台，手持终端375台。
想说爱你不容易
随着快递业连续数年30%左右的高速增长，消费者对快递服务的投诉也日益增多。暴力分拣、狂扔乱摔、态度蛮横、包裹丢失，快递业的负面新闻屡屡见诸报端。
业内人士分析认为，在市场发展初期，快递公司关注的都是能够多抢占一些市场份额，在将来的竞争中赢得先机。但是，当国内快递业仅用4、5年时间，就迅速走完其他国家20年到30年的发展历程后，行业规范和配套政策的缺失给快递业带来的弊端正在凸显。
李会峰说，快递业是朝阳产业，而我市快递行业又处于初步发展的阶段，的确存在着一些诸如快件积压、延误等服务方面的问题。
对于消费者投诉多的快件延误问题，业内人士也有难言之隐。王海江坦言，一方面，与整个快递流程有关，从快件发出到后送达，这中间得经过不少环节，很难确保每个环节都不出错。有时是因航班晚点或者邮件车阻，按公司规章制度来说，工作前台以及整个工作流程都全程监控，哪个环节出现了问题，一查便知。另外，像天气变化等客观情况，也会造成快件延误。每逢“*”、节假日等时节，公司的业务量会大增，几乎呈几何数增长，员工即使连轴转，要准时送货也是相当吃力，虽然公司都会提前招收一部分快递人员，但仍不能满足需求。
“一直在招聘，但一直在缺人”，是目前快递行业面临的窘况。虽然随着网购热潮的不断升温，快递员成为热门的职业之一，其薪酬也水涨船高，然而由于快递行业人员流动性较大、工作辛苦等原因，多家快递公司仍存在人手不足的状况，导致出现常年招人常年缺人的现象。
逐步走向规范化
2012年11月19日，市邮政管理局正式揭牌，翻开了我市邮政管理工作的崭新一页。对于我市的快递行业来说，该部门的成立不仅有利于加强监管，引导快递业健康发展，还能够为快递企业所出现的问题、困难提供必要的帮助和支持。
业内人士表示，在市邮政管理局成立之前，全市快递行业直接由省邮政管理局来管理。但是，由于人员、力量有限，对于地市一级的监管上确实存在一些漏洞。随着市邮政管理局的成立，邯郸的快递市场将朝向更为规范、有序的方向发展。
记者了解到，以往市民与快递公司发生纠纷时，由于缺少直管部门而导致“投诉无门”的现象也将不再出现。作为监管机构，市邮政管理局的一项重要工作就是接受处理快递行业的投诉问题。今后市民与包括邮政分公司在内的各快递公司发生纠纷时，都可以直接投诉到邮政管理局。
李会峰告诉记者，今年是市邮政管理局的开局之年，也是展示新局面、新形象的年，该局将始终以“满足人民群众需要”为出发点，进一步完善内部机制、加强市场监管、夯实服务基础，确保我市邮政业实现跨越发展。
据介绍，为切实加强快递市场的监管，促进邮政业健康发展，我市28个市直单位联合成立了“邯郸市邮政业市场发展和维护市场秩序*小组”，小组办公室设在市邮政管理局。为贯彻落实《快递市场管理办法》，市邮政管理局已开展了以摸清底数、清理规范为主题的“清网行动”和快递市场“规范许可事项保障服务安全”专项整治行动。
“网购和快递是完整的链条，如何保证网购的‘后一公里’收官，让产品完好、地到达消费者手里?这是目前快递行业面临的重要的问题之一。”李会峰说，目前，正在积极推进全市快递企业“七进”工程（进政区、进园区、进商区、进校区、进小区、进景区、近郊区）。
截至目前，圆通已与230多家美食林便利店签订了合作协议，并就代办点标识牌、宣传标贴、L型T台、快件安全保障、业务员取件频次、业务培训等方面制定了详细的合作方案，走出了一条“快递 便利店”模式;顺丰、申通、圆通等快递企业分支网点已顺利进入河北工程大学、邯郸学院等大专院校;韵达企业分支网点已入驻汉光科技等企业，并且在全市设立了57个自建门店，广泛分布于居民小区、公交站亭、超市和大型厂矿附近。