网购家具异军突起 质量和物流却成硬伤
- 2013-07-26 14:13:502634
来源：中国物流设备网
网购家具异军突起 因便捷与便宜受青睐
近年来，随着网络技术的不断提高以及网销服务的逐步完善，消费者能更加直观和清晰的看到自己购买的产品，这为家具网销提供了良好的环境和契机。如今，无论是品牌，还是卖场，都在逐步扩大自己的销售渠道，完善网络销售的各种服务，为家居消费者提供了更多购物指南以及选择。
由于便捷性和价格优势，网购家具产品正日益散发着传统实体店所不具备的魅力，并通过影响人们的消费观念，逐渐成为人们日常生活不可获取的一个重要组成部分。
电商已成为家居行业未来发展的一个大方向，而其重要的便是解决了当今上班族选购商品时间不充足的大问题。对于朝九晚五的都市人来说，闲逛家居卖场也是一种奢求。而网购则彻底打破了时空的限制，对于足不出户的宅男宅女而言，只需轻点鼠标，便有无数的家居产品映入眼帘以供挑选，不用出门便能享受送货上门，完全省却了挑选产品和货运的时间。再加上网购产品齐全，消费者无需跑太多店面就可以享受一站式服务，节省的时间还可以用来做其他事，对于年轻一族而言，无疑诱惑力。
除了便利以外，低价格也是网购家具市场的一大优势所在。调查显示，近八成的受访市民认为是网购家具具有价格优势。“在淘宝家居馆上看到，同样品牌行货，网店的价格一般要比传统卖场的价格低至少30%。”市民高先生说。对于市民而言，不用经历现场砍价，就能以更低的价格买到同样材质的家居产品，当然乐意选择网购方式。
新兴的网销电子商务模式定位城市白领、中等收入的大众工薪阶层，秉承原产地、网购价宗旨，大限度降低成本并极力缩小中间环节，以优惠的价格让利消费者，为百姓提供质优价廉的家居生活方式，仅从理念上讲，对传统的卖场销售模式就是一次很大的冲击。
反观传统的卖场模式，由于高昂租金、高额管理成本、众多的经销环节等因素导致了家具终端价格居高不下，形成了家具产品的终价格已经与原本价格产生了巨大偏离的现状，严重制约了商家的发展战略。也正因为如此，目前，不少家具品牌在拥有实体店的同时，也都开始试水网络营销，并成功建立起自己的网络旗舰店。
据不完全统计，去年家具网购市场已经达到150亿元，今年将继续保持高速增长。相比异军突起的网络销售，实体店的销售额却越来越举步维艰。由此可见，传统的商业模式向网互联网转型已是大势所趋。
问题重重 网购家具前途堪忧
网购家具看上去很美，虽然解决了上班族的时间问题，方便消费者一站式购物，价格也相对低廉，然而，相比实体店而言，网购家具还是暴露出了许多问题：品质差、周期长、运费高、售后没人管等。
a.物流不给力送货遇难题
网购家居虽然价格优惠，但是其中也存在着很多弊端，与其他的商品相比，家具建材类的产品，除部分一二级城市很多地区都不负责送货上门，需要顾客自行提货。以涂料为例因其特殊性，部分地区只能发物流，货物到达*省市以后，由物流通知消费者到提货地点提货。虽然有很多商家都在显眼的地方，标注着包邮，但实际上包邮只是商家进行营销的一个噱头而已，只不过为了吸引更多的顾客罢了。有网友说，曾在网站看中一款床，对方郑重承诺：“我们的家具包邮，免费送到您所在城市。”接下来的一句话却把他雷得外焦里嫩：“不过是送到物流自提点的，需要您自己提货和找人安装哦。”
不难看出，电商平台为家具企业提供了市场，而真正实现交易对传统家具企业来说更是一种挑战。电商平台将双方的市场机会放大，在这个急剧变化的过程中，第三方物流的发展还有待提高。由此可见配送安装成为了网购家居的一大难题，如能妥善处理，相信在未来的购物狂欢节中家居产品将成为销售额的主力军。
b.品质难控成行业难题
由于网上开店门槛低，网点质量自然良莠不齐，而在当前的网络销售中，大部分的中小商家都只看销售量，*逐利不重视品质，加上大型交易平台缺乏有效的监管力度和消费者自身对产品的辨别能力不足等因素，与传统家具商场相比，网店并不太注重品牌，许多商家都是东打一枪西放一炮，抱着赚快钱的心理，以次充好、以假乱真，贩卖的多是国家约定俗称的“三无”产品，即1.无生产厂家名称;2.无生产日期;3.无生产地址的产品。而且消费者买回家的家具产品，大部分没有售后保障卡，一旦出问题，都得自己埋单。
杭州的郝女士，从莆田涵江欧帝美凯古典家具厂设在淘宝天猫商城的网店购买了一整套家具，谁知半年来只收到其中的部分产品，剩下的产品却一直不见踪影。多次打电话催货，厂家却隐瞒没货的事实，一直以货物中转滞留为由，进行拖延。
案例：网购家具不料购买了半年仍不到货
郝女士说，去年她刚刚买了新房，想给新居添置一些家具。当年11月11日，她在天猫商城的一家网店上看到一套欧帝美凯古典家具厂生产的家具，包括茶几、书桌、床和电视柜共四件套。见该套家具的效果图精美，而且价格也比较优惠，她当即拍下了这套产品。
几天后，该套家具中的床和电视柜被送来了，但配套的茶几和书桌却不见踪影。郝女士立即与网店客服联系，客服人员的回答是：“货物中转中，很快就到。”可过了十几天，郝女士仍不见剩下的产品送到，于是再次联系了客服，这一次客服的理由依旧是“货物中转中”。就这样，半年多的时间过去了，郝女士也多次与客服联系，但每次得到的都是同一个答案。
见对方一直以同样理由拖延，郝女士向莆田工商部门进行了投诉。涵江区*经过查实，原来这家名为“欧帝美凯古典家具”的工厂，在去年*活动中收到了太多的订单，而每套家具的生产周期又相对较长，造成工厂只能满足其中一部分顾客的发货要求。
对于没有及时拿到货的其他客户，工厂害怕一旦声称没货，会失去订单，便让客服人员以“货物正在中转中”为由，对像郝女士一样没拿到货的客户进行拖延。经工商工作人员调解，涵江欧帝美凯古典家具厂于近日为郝女士补发了剩下的产品，并向其支付了1000元赔偿金。