乐视模式胜利背后 物流售后成短板
- 2013-08-02 11:36:332856
来源：中国物流设备网
业绩：1万台电视49分钟
6月19日12时，乐视开始预售被称为颠覆性产品的超级电视，这是乐视*基于互联网的智能电视产品。7月3日12时，1万台乐视超级电视X 60正式在乐视商城开售，仅49分钟就告。乐视估计，当日超级电视销售使乐视现金回流超7500万元。7月17日，S40开放销售，82分钟后再度被抢购一空。
对此乐视解释，随着互联网尤其是网络视频的崛起，用户都希望以极高的性价比，去享受更多高清影视服务。尽管宽带的提速让用户看到的互联网内容越来越清晰，但体验却未发生质的变化，而超级电视将高清大屏幕和高速互联网进行组合，让坐在电视前的人们同样也能观看到海量互联网内容。这种“互联网 高清大屏幕 沙发”的新组合，让用户重新回到电视机前。
乐视还表示，之所以超级电视受到消费者欢迎，一个重要的原因是超级电视超高的性价比。型号为X 60的超级电视屏幕尺寸60英寸，还搭载了*的互联网电视硬件和操作系统，售价6999元，仅为传统电视厂商60英寸电视价格的一半。乐视解释，在销售时乐视采用了“自有品牌产品 自有品牌电商”的模式，砍掉了渠道成本、营销成本和不必要的品牌溢价，全流程直达用户，因而更具性价比。
另有业内人士指出，乐视海量的视频节目资源，也是吸引消费者的重要原因之一。和传统电视厂商相比，乐视以视频网站起家，经过多年的发展，已经积累了大量的视频资源，能够做到播控平台和电视硬件产品的无缝对接，为用户提供了更多的观看视频的服务。
乐视模式：模式 生态平台
“模式”来源于英语“crow dfunding”一词，意为大资，是指用“团购 预购”的形式，向用户募集项目资金，然后进行生产，后将产品或服务提供给用户的模式。
乐视介绍，乐视打造的是“平台 内容 终端 应用”构成的“乐视生态”，具有强大的聚变效应。对用户而言，通过超级电视，可以享受到海量的视频和互联网服务，这将*地增加乐视的用户粘性;对乐视而言，超级电视拥有“硬件收入 内容收入 广告收入 应用收入”四重盈利模式，盈利前景可期。
乐视互联网电视产品的*引起了传统电视厂商的高度关注。事实上，作为传统电视厂商，也已经看到了互联网电视产品对用户的吸引力，以及巨大的盈利前景。此前，包括海信、创维等国内电视厂商，也纷纷推出了相应的互联网电视产品。不过业内人士普遍认为，乐视这样的互联网公司推出互联网电视产品采用了新的商业模式———模式，除了可以地控制供应链，还避免了传统电视厂商生产和销售过程中的巨大成本，较传统电视厂商更具竞争优势。
乐视介绍，乐视销售的超级电视，首先向用户筹措资金，即展开预售;接着根据用户预订情况，向供应商采购零部件，然后提供给生产商;生产商根据乐视的设计进行生产，后根据订货用户信息，通过物流公司直接将产品发送给用户。这一过程首先保证了生产产品的资金来源，又减少了供应链损耗，而且还不需要建立生产线，同时保证了销售，使得互联网厂商可以以较小的成本，实现快速生产和销售，并取得较高的利润。
业内人士认为，乐视所采用的模式，较传统电视厂商的产销模式更具竞争力，也更容易被自身不具生产能力的互联网企业所采用。
在模式的整个过程中，乐视能够根据对产能的判断，让消费者在下单时获知供货周期，乐视将会按照付款的先后顺序发货，真正实现订单驱动式供应。与饥饿营销相比，模式让企业也可通过提前预知商品的需求量，提前增加产能，从而缩短供货周期，减少物流和库存成本。这其中不得不提的是，初步估计，X 60与S40这两款共2万台超级电视，将为乐视带来超过1亿元的现金收入。而预约量一旦成为超级电视的销售量，那么这种销售模式将使乐视获得巨额的回流资金，聚集良好的现金流。而稳定的现金流会为乐视的后续发展提供资金支持。
仅仅采用模式，乐视并不一定会取得今天的成功，在模式背后，还有乐视自身视频网站和互联网基因的支撑。乐视将这种支撑称为“产业链垂直整合 打造无缝式体验”。
在乐视眼中，超级电视并不是一台“能上网的电视”那么简单，而是实现了硬件、软件、内容、核心应用结合的互联网影音系统。超级电视除了比同类产品硬件配置更高，更重要的是乐视对产业链进行垂直整合，打造了一个从设计、研发、传播、销售、售后到运营等流程无缝黏合的体系，并且用户能够深度参与到全流程的每一个环节，可随时满足用户的柔性需求，让用户享受无缝式体验。
物流售后成短板
尽管模式帮助乐视的超级电视取得了不错的销售成绩，但也有业内人士和消费者指出，目前这一模式仍存在着明显的短板———物流和售后。如果乐视不能尽快解决这些问题，超级电视和模式都有可能昙花一现。
有订购超级电视的用户表示，乐视承诺用户订购的现货“到达区域转运中心后，核心城市（北上广）订单次日达，二级城市（区域转运中心所覆盖城市）订单隔日达”，然而现实与承诺大相径庭。
一位四川乐山的李先生说，7月3日他的订单付款成功，由于乐山不在配送范围内，他特地将收货地址选到成都朋友家，然而等了10天，订单信息仍显示发货中。7月13日他自行联系物流公司，终于查到自己订购的超级电视早在7月4日晚即已到达物流中心，但却不知为何迟迟没有发货。终，李先生多付了150元转运费，再加上自行驾车取货，超级电视花了两周才到了他手里。事实上，这样来自消费者的抱怨，从超级电视开始销售那一天起，始终没有停过。
售后也是乐视目前亟待解决的大问题。乐视旗下负责超级电视的子公司乐视T V副总裁张志伟表示，乐视已经整合了全国具有影响力的两家客服外包公司，整合了全国12家专业的售后服务公司，在全国有1842个网点，400电话在5秒钟内可以接听消费者的电话，售后问题30分钟回复。但一些消费者却表示，在购买超级电视后，发现电视可能存在问题，但客服电话长时间为人接听。记者也在正常工作日时间拨打了数次乐视售后电话，但均无人应答。
有行业分析师表示，物流合作相对来说比较成熟，难点主要在售后服务，乐视作为一家互联网企业，相比传统家电商，在电视售后方面可以说缺少经验。而大尺寸电视的维修又一直是传统家电商必须面对的难题之一，需要前期大量人力投入，因此乐视在这方面面临的压力比较大。
对于外界的担忧，乐视T V副总裁彭钢表示，欢迎更多同行进入智能电视领域，共同以互联网精神改变传统电视市场格局。他还表示：“乐视作为推出自有品牌电视机的互联网公司，同时也拥有4年盒子（互联网机顶盒产品）研发、运营、销售经验，与其他同行相比有着明显差异。多年来，我们持续打造‘平台 内容 终端 应用’构成的‘乐视生态’系统，依托‘乐视生态’以及4年的自主研发，通过产业链的垂直整合，让硬件、软件、内容、核心应用结合。乐视做的是产业链的垂直整合，而非硬件的横向整合，拥有极高的复制门槛。”