伤不起的物流!快递音响回家竟失真发哑
- 2013-09-06 18:08:012966
来源:中国物流设备网
音箱保价四千元寄到家发现声音失真
“德邦物流公司说可以赔偿,但只能赔偿我500元,一味地劝说我拿去修,修理费由德邦公司出,但是我是录音师,对音箱品质要求很高,不能接受维修过的音箱。”杨先生说,他希望德邦物流公司能够按照保价协议,全额赔偿他的损失。
杨先生告诉记者,当初他选择德邦物流公司的时候,为了防止产生不必要的损失,保价4000元。他还特意花了40元,打了一对木头架子,对音箱进行保护,防止运输过程中出现损坏。
杨先生说,16日他收到音箱之后,发现音箱并没有符合要求正面朝上,而是底面朝上,而且底面的透明胶也已经完全开裂,包装箱也有一定的破损。
“而且我的发票是放在音箱底部的,但是由于底部透明胶开裂,导致发票丢失了。”杨先生告诉记者,但当时,音箱从外表上看没有太大损坏,于是他就签收了这个快件。“我住在单位宿舍,收到音箱之后,马上回去接上电,发现音箱一边完全不发声,另一边虽然可以听见声音,但是声音失真了。”杨先生说,他马上打电话给德邦物流公司。起初,德邦物流公司的员工希望以1000元私了此事,但被他拒绝,于是双方准备“走程序”处理此事。
“我寄了他们要求的相关单据之后,他们的客服人员打电话给我说,希望我拿去维修,维修的费用由他们出。如果不愿意维修的话,只能赔偿500元。但是我是一个专业的录音师,对音箱的质量有着严苛的要求,根本不能接受维修过的音箱。”杨先生说。
音箱受损原因存疑物流拟赔3420元
对此德邦物流客服人员表示,他们接到杨先生投诉之后,已经时间找理赔专员跟杨先生协商处理这件事情,但是音箱从外表上看不出有任何受损,因此无法判断音箱坏了是由运输过程引起的。“虽然如此,我们还是提出让杨先生将音箱拿去维修,维修的费用都由我们出,或者赔偿500元给杨先生。但是杨先生始终不接受我们的赔偿方案,也不将音箱拿去维修。我们跟福州德邦物流公司营业部的负责人商量了一下,觉得这音箱价钱也不是很贵,为了提高客户的满意度,我们跟杨先生协商一下,初步拟定赔偿给他3420元。客户对此表示没有异议。”该客服人员说。