快递满意度调查出炉 顺丰京东亚马逊排前三
- 2014-02-21 08:57:282791
来源：中国物流设备网
顺丰京东亚马逊
快递企业众多，同台PK谁会胜出?在本报所选择的16家快递企业中，既有同城快递、省际快递，也有快递和自建物流。但在消费者看来，顺丰的快递费虽然比同行要贵一点，但却是物超所值，深得人心。
记者经过统计发现，一半的参与者给顺丰打了高分的五星，而且越高，投票者越多。“顺丰比较贵，但是比较快，一般一两天就到了，其他几家速度就差不多。”记者对参与者进行回访时，华农的刘老师说出自己的答案。东风扬子江汽车有限责任公司的冷海波说：“业务员把快递看得很重，制服统一，很规范，感觉这个企业很有责任感，值得信任。”冷海波说，快递卖的是服务，顺丰打出了自己的品牌。
除顺丰之外，京东商城和亚马逊也被消费者看好，问卷中打出四星和五星的参与者分别占到了62%和48%。
全一天天联合输在无人知
问卷调查显示，有31%的消费者给全一快递打了一星，打出一星和二星的参与者也占了一半多，天天快递和联合包裹排列其后。虽然消费者给这三家快递公司的打分都不高，不过武昌的李先生告诉记者，这或许与三家快递公司不是很出名有关。“这三家快递公司一般人很少听说，我也是次听说有这三家快递公司”。
淘宝达人孙女士则有不同观点，她说：“我是听说过天天，这是一家同城快递，速度比圆通之类的快多了。当晚下的单，第二天上午就到了，真是速度惊人，快递员的态度也不错。”
快件不查验仍然是老问题
据了解，此前消费者对快件损坏丢失、内外不符的投诉相对较多，不过消费者王明对记者说，这两年还真没有出现这样的情况，而此次的调查结果与王明所说的大致相同，上百位参与者认为，物品破损、丢失和内件不符现象现在并不常见，倒是快递员不对邮件进行查验的吐槽有点多。
去年的毒快递事件将快递验视推到了风口浪尖，52%的问卷参与者认为，未查验现象并没有得到改善。华农的刘老师说，自己在邮寄快递的过程中，“好多次，快递员不会仔细看你寄的是什么，拿着快件就走了”。此外，保价只赔偿运费，赔偿不合理及对投诉反馈不满意也是消费者吐槽的热点。