315维权到我家 快递贵重物品应保价
- 2014-03-14 09:37:122765
来源：中国物流设备网
遇到消费纠纷或霸王条款 可就近维权
“这下方便多了，以后要是遭遇消费欺诈而窝心，为购买到假冒伪劣商品而生气，面临行业‘潜规则’或‘霸王条款’而无可奈何，我都可以到就近的接待站举报投诉，这样处理起来就更加快捷了。”昨日，得知消费维权接待站成立的消息后，市民陈大妈高兴地说。“以前只有工商举报的维权渠道，那就是说以后遇上一些消费纠纷，不仅可以联系工商，而且可以到接待站要求协助维权了。”张先生称赞道。
有维权信使，诚信交易的助力大了
“身边老有人在消费中上当受骗，我觉得盲目相信广告宣传的比较多。有时候商家对商品和服务说得天花乱坠，但终往往达不到货真价实。”市民李菲菲称，她有一次在网上购买了一件衣服，照片上款式优美，商品介绍称质地上乘，但买到手后才发现根本就不是那么一回事，想要维权，感觉像老虎吃天爷，没处下手。
“现在都是‘买家市场’，市场竞争就是产品质量的竞争，售后服务的竞争，如果打上不诚信交易的烙印，企业就会被市场淘汰。”李女士说，“在单位我是一名工作人员，在日常生活中我是一名普通消费者，相信消费维权信使能够调动各方的资源和力量，促进消费者权益保护。”
快递问题频发 省消协建议：要亲自签收，贵重物品应保价
据兰州晨报消息称，近年来，随着网购和物流业兴起，快递成了很多人生活中密不可分的内容，然而在快递行业快速发展的同时，也产生了诸多乱象，多种问题频发令消费者担忧。根据甘肃省消费者协会的统计，2013年省消协共接到快递业投诉100余起，其中货物遗失、货物损坏、迟送货物等引发的纠纷尤为突出，焦点集中在快递不快、先签字后验货和丢失货物后索赔难。这些问题不仅严重侵害了消费者利益，也制约着兰州市快递行业进一步发展。业内人士表示，快递企业在提高自身服务质量的同时，消费者也应该行使自己的监督权，从而减少快递问题频现。
在快递问题频发的同时，你会要求快递公司赔偿吗?记者随机采访了几名网购“达人”，然而大多数人均表示在遭遇快递纠纷时，并未找快递公司理赔，“小事情没必要”、“维权太麻烦”、“投诉也没用”的想法占大多数。
市民李先生告诉记者，去年“*”时，他在网上购买了一个剃须刀，在购买了十天后才收到商品，因为快件延误并未造成重大损失，所以李先生并未追究快递企业的责任。而对于已有多年网购经历的王女士来说，她已多次遭遇到快递物品遗失或损坏的情况，但大多数情况均因所购物品相对便宜或无法得到赔偿而放弃。王女士告诉记者，2013年8月份，她从网上购买了一套音响，收到快递后打开查看发现，音响的表面有划痕，她立即向快递公司客服反映，对方称要调查此事，但到后不了了之。
就此，省消协相关负责人提醒广大消费者应树立维权意识，注意维权细节，争取成功维权。在快递或邮寄物品时，好选择证照齐全、信誉良好、投送网络健全、服务有保障的公司，并与快递公司签订规范的合同，明确双方权利义务及违约责任。同时，要完整填写配送单上的项目，消费者对重要物品或易损坏物品等应在委托时写明，好进行保价。收取货物时，如果发现包裹破损，可要求当场验明货物。若发现货物有问题，消费者有权拒绝签收。此外，要保存好相关凭证，发生纠纷及时与快递公司协商解决，协商不成的可向消费者协会或邮政管理部门投诉。
兰州工商城关分局公布去年消费维权案例
据甘肃*消息称，3月13日，兰州市*城关区公布了2013年兰州市*城关分局消费维权典型案例。
这案例是：沙发以旧充新出售案;电费双月收取案;家居装修中途加价案;资费套餐更改难案;保健品当作药品卖案;团购餐卷难消费案;做美容反受伤案;长途客运延误乘客受损案;售冒牌阀门侵权案;商家为揽业务虚假宣传案。公布的案例反映出目前兰州市场上商品和服务质量依然问题突出，以保健品当作药品卖案例为例，去年7月28日黄老先生参加一个“中老年人健康讲座”时，购买了13600元的“药品”。回家后儿女们发现，产品包装上说明其为保健品。为此，黄先生找到推销员要求退货，但商家以种种理由概不退货。工商执法人员接到申诉后，发现该商家同时存在无照经营、虚假宣传等违法经营行为。终对商家处以1万元罚款，并调解其及时退还了黄先生13600元货款。
拨打8119000 专家为你解读新《消法》
据消息称，3月15日，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》将正式实施。新《消法》规定，消费者不仅享有“后悔权”，网购7天无理由退货，还可以向“霸王条款”说不，格式条款要求公平合理。今日下午2时30分至3时30分，本报特别邀请兰州市城关区*12315指挥中心主任方凤敏、城关区消费者协会秘书长刘振源、甘肃经天地律师事务所律师吴天英做客本报，值守本报维权热线电话(0931)8119000，为读者解读新《消法》亮点。同时，接受维权投诉和举报，解答消费者消费中遇到的问题。