提前完成装站工作 阿尔及利亚客户盛赞中联
- 2014-03-14 10:21:542702
来源：中国物流设备网
原来，中联重科装站工程师刘兴龙、戴响在2014春节期间驻守阿尔及利工地为客户装站，安装时间比计划提前了近半个月，客户因此可以提前生产混凝土，比预期更早获取收益。
提前完成装站工作 阿尔及利亚客户盛赞中联
该客户前期曾购买过中联重科汽车吊，对中联重科设备已有一定了解，这次是购买中联混凝土设备。采购之前，客户曾了解到阿尔及利亚工程机械行业内人士对中联重科混凝土设备的高度评价，促成了客户本次采购中联重科混凝土全套设备。同时，这也是中联重科国内装站工程师次为当地客户安装搅拌站。在春节期间，中联的两位装站工程师克服语言不通和国内外生活习惯的差异，以快的速度与饱满的状态投入到工作中，他们白天与风雪作斗争，在大雪中仔细检查每一个安装的细节;晚上回到酒店后，认真地记录并复习着白天工作中向当地工程师学习的工程常用阿拉伯语和法语，从而加快了装站进程。
提前完成装站工作后，客户对中联重科装站工程师越来越熟练的阿拉伯语感到惊讶，客户高度赞扬了装站工程师认真负责的工作态度以及扎实的专业知识，表示十分庆幸选择与中联重科这样有责任感的公司合作。
新闻链接：中联重科售后服务闪电出击 召请服务全国实施
据了解，中联重科混凝土机械公司为提升售后服务系统而推出了“召请服务”，提高服务工作效率，快速响应客户，提升了服务满意度。目前，“召请服务”在全国范围内已经全部实施派工。
派工是将CRM(客户关系管理)系统、服务E通、CC平台(呼叫中心)、GPS系统进行整合，针对客户召请服务来电，由呼叫中心客服人员在CC平台根据服务工程师的技能特长、值班状况、请假信息、客户信息及设备GPS位置、客户来电内容等综合情况，进行判断、指派服务工程师服务。CC平台创建的服务单会自动生成派工单传递至CRM系统，CRM系统会自动发送极光短信(自动语音提示的短信)，同时发送召请服务提醒短信给服务工程师，呼叫中心不再直接打电话给服务工程师。
派工要求CRM组织架构中服务人员的组织架构、岗位、电话号码、技能特长必须高度吻合，任何一个环节有错，都将影响到派工的实施。同时服务工程师必须保证服务手机*在线，及时接收并响应派工短信和极光短信，按规定回复短信。
服务工程师在接到派工短信和极光短信后，必须在5分钟内响应，5分钟未响应此工单会自动升级到服务站长，服务站长5分钟内未响应工单自动升级到分公司服务经理。服务工程师因特殊原因无法受理派工单，必须及时在服务E通系统中点击“委派他人”给其他服务工程师受理，随后CC平台会自动发送一条短信给受理服务工程师。
实施派工的同时，系统关闭了服务人员个人创建召请服务工单权限，所有召请服务都必须由400电话派工，这能正确引导客户通过拨打400电话维修设备，提高了系统对设备维修信息的掌握，为公司正确决策提供帮助。