“奇瑞迪凯叉车服务万里行活动”赢好评
- 2014-07-22 11:16:132845
来源：中国工程机械商贸网
2014年7月8日，为期一个月的“奇瑞迪凯叉车服务万里行活动”在安徽芜湖顺利启程，由迪凯公司研发、质量、服务、制造等系统重点骨干及核心供应商、代理商售后服务人员组成的五组服务分队已奔赴祖国的大江南北。他们走近终端客户，解决客户关心的质量、维护及保养方面等系列问题，搜集市场信息，为客户进行点对点的服务，将产品实物质量提升活动进行到底。
经历了2014上半年度的忙碌及满负荷、高强度运行，对于工业物流领域必备的叉车来说，正是休整的好机会。因为忙碌，客户在产品保养及维护方面可能有所疏忽，再加上有些客户本身并不是产品维护的行家，缺乏经验，因此市场上暴露的大大小小的产品使用问题层出不穷。奇瑞迪凯叉车正是深刻地意识到客户的这一需求，所以决定7月份针对全国重点终端客户进行一次服务大走访，为客户解决产品的各种操作问题的同时，提供免费的产品保养及维护，并随赠公司纪念品，切实的回馈广大的新老客户。本次走访活动提升了客户对企业、对产品的信心，也使奇瑞迪凯叉车这一后起之袖品牌深入人心。
本次活动走访的区域涵盖了奇瑞迪凯叉车东北、华北、西北、西南、华东、华南、上海等11个销售大区，走访范围之广可谓业内罕见。期间，客户普遍反映这次的服务走访活动真是走到了他们的“心坎里”。贵州地区的有位客户反映，他们使用的迪凯产品很多，牵引车、3吨和5吨的叉车都有，几乎没有出现过什么大的问题，有一台牵引车近期运行时有异响，且行走时速度时快时慢，他们也查不出原因，但是操作起来着实的费劲。这次迪凯的服务人员经过详细的排查发现是操纵手柄下的气弹簧断裂以及驱动机里的轴出了问题，当即联系了公司的后台支持部门，承诺在短的时间内发送相关配件并予以维修到位。客户对迪凯叉车服务人员的态度和办事效率非常的满意，表示一定继续支持迪凯叉车的产品。另有一位浙江嘉兴的客户反映，迪凯产品3吨车型稳定性强，就是几乎所有的产品都出现同样的小问题，仪表覆盖件脱落，水温高，轮胎磨损等等，为什么会出现此类问题呢，迪凯叉车的服务人员经过现场分析发现大多数的小问题本来是可以避免的，但是由于操作人员缺乏产品在使用前、中、后对的合理的维护导致上述类似的问题屡屡发生。因此，本次服务万里行也可以说是一次质量维护万里行，让更多的终端客户了解到产品保养及维护的重要性，通过传授、讲解，使更多的用户掌握这一基础技能，从而使产品的使用得心应手。
目前，奇瑞迪凯叉车服务万里行的活动仍在继续，意味着更多的终端客户将受益，迪凯叉车为客户提供满意服务的诺言也在一步步兑现。产品的质量既取决于前期的研发、生产、制造，也决定于后期的客户使用，同样的产品，得到很好维护和保养将大大提升它的使用寿命，如同人类一样，年轻时注意锻炼及保养老来才能健康长寿，所以产品使用质量不容忽视。
服务万里行，奇瑞迪凯叉车为创造客户价值另辟蹊径，履行了对产品售前、售中、售后质量的全面责任，客户的满意，一直是奇瑞迪凯叉车执着的追求！