斗山机械回馈客户活动火热开展
- 2014-07-30 11:59:392836
来源：中国物流设备网
斗山机械回馈客户活动火热开展
2014年正值斗山工程机械（中国）有限公司成立20周年，为了感谢广大客户20年来的支持与厚爱，斗山推出了一系列的感恩回馈活动，其中“关爱备至，感恩有你—寻找老客户”活动自4月20日开办以来，得到了广大客户热烈响应，目前已有近3万人次参与。
据悉，斗山“关爱备至，感恩有你—寻找老客户”活动包含两大任务：《老朋友手牵手·赢大奖》与《晒挖机·享故事·赢老挖机奖》，活动将一直持续至9月10日。参与该活动的斗山用户有机会赢取新机试用权、服务大礼包、韩国斗山参观游等各种大奖，其中为引人注目的是老挖机奖，获奖者将得到同吨位Demo机试用6个月或2000HR的机会。
经过20年的长足发展，斗山工程机械现已有6个生产及销售法人，员工总数近4000人，截止目前中国已成长为斗山工程机械重要的“本土市场”，在中国挖掘机市场占有率累计8年居于的位置，客户满意度累计9年获得，在22吨级中型挖掘机市场上连续2年市场占有率，5.5吨级小型挖掘机7年市场占有率。在2013年年底斗山早实现挖掘机累积生产销售量突破13万台。20年斗山已成功奠定了其在中国工程机械行业翘楚之位。
“斗山服务综合能力大赛”火热开赛
2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，也是斗山精心打造的“服务年”。作为工程机械品牌，斗山工程机械始终“以客户为中心”，借助的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的服务，经过20年本土化的积累，已经成为中国工程机械市场上的*。
斗山机械回馈客户活动火热开展
2014年7月23日，斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开，全国共27家代理商参赛。此次比赛，紧紧围绕“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开，对服务全过程进行考核，包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分，分类测试，综合计分。
为了大化模拟整个售后服务流程，本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两部分。在室内环节，坐席和文员接受了电话录音考核和在线理论考试。呼叫中心坐席的音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面，考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行在线理论考试，主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容，考察其业务专业性和熟练程度。维修人员也有室内理论考试，考核的是维修理论知识、服务政策等。室外考核环节，虽然当天正值大暑，天气炎热，但参赛选手展示了专业维修工程师的职业态度。经过激烈角逐，综合成绩前12强产生，他们将和其他赛区的员工，共同参加9月在烟台举办的总决赛。
进一步提升服务水平，保证客户事业的顺利发展，是斗山服务部门不断追求的目标。通过高素质的服务队伍来提高客户满意度，是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此，2014年斗山工程机械面向全国开展服务综合能力大赛。秉承“满意为标，客户为准”的宗旨，将此次活动作为一个交流、成长的平台，目的在于进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养。
斗山工程机械(中国)有限公司产品支持副总裁孙培楠先生对此次活动非常赞赏，他说，“斗山工程机械在中国市场20年的成功，得益于售后服务的积累，从进入中国市场的天起，我们就致力于为客户提供可靠的产品和贴心的服务。我们还将不断努力，用心服务客户，推动中国工程机械行业在服务方面的发展。”
斗山迎喜讯：配件物流中小正式落户苏州
2014年7月25日，斗山工程机械配件物流中心启动仪式在斗山工程机械苏州工厂举行了启动仪式，斗山工程机械后市场服务配件配送中心落户苏州。
斗山工程机械亚太和新兴市场及中国营业事业总裁安熙殷、斗山工程机械营业本部AM/PS安钟善专务、斗山工程机械中国区Sales&MarketingAftermarket丁郁真常务、斗山工程机械（苏州）有限公司总经理俞炳傑等斗山*及斗山代理商合作伙伴、斗山苏州员工等共同见证了启动仪式。
2013年7月，斗山工程机械为了满足超过13万台的装备和不断变化的客户需求，同时持续确保未来差别化的后市场力量，开始筹备*的物流中心。经过1年的准备，在斗山工程机械进入中国20周年之际，2014年7月25日正式将烟台配件中心转移到中国物流的重地苏州，成立斗山*的配件物流中心。
*，中国的工程机械市场竞争的核心已经在由整机慢慢向服务转移，强化服务、提升品牌、决胜工程机械后市场是斗山工程机械一如既往的战略方向。在竞争日益加剧的工程机械市场中，如何能在服务和后市场上拉开和其它竞争社的差距，强化自身的能力，成为生存的必需条件。为此，斗山工程机械提升整机价值的的服务，全面确保后市场能力，让客户能够满意，这也是斗山工程机械恒久不变的经营哲学。
随着后市场的日益发展，为应对未来配件物流发展的需要和业务发展，原有的烟台配件仓储中心已经无法满足公司发展的需要，斗山工程机械（苏州）有限公司位于苏州，地处中国长三角中心地带，拥有良好的仓储环境及发达的物流网络，作为物流枢纽，苏州的战略意义远远高于烟台。此次成立的苏州备件物流中心,室内面积占地16,200平方米，拥有37,200多种部品在库，配备*的ERP管理系统；全部采用现代化的PDA设备进行入出库作业.仓库内部重新购买16台环保电瓶叉车,装配环保轮胎，真正实现仓库无尘化作业.仓库安装高科技金属探测门,入出人员需要通过安检,确保部品安全性.物流中心前面铺设40多米宽的硬化路面，可以同时满足20辆以上大型物流车辆的装卸业务，确保备件装卸安全性.苏州备件物流中心在规模上获得了突飞猛进的增长，这必将加强备件中转及运输能力，同时满足国内代理商及海外市场需要，苏州物流中心主要提供挖掘机、山猫小型多功能设备、Moxy铰接式卡车、破碎器等产品的备件。
斗山在2014年发布了DOOSANCARE服务品牌，即通过整体服务解决方案给客户提供可靠满意的关爱。在战火激烈的工程机械后市场，斗山投入巨资构建现代化的物流中心，升级物流功能，这同时也是斗山以客户为中心，提高服务质量决心的实际行动，此次配件中心搬迁，是在保证正常的代理商供应的前提下，出入库和部品转移同步进行的，斗山工程机械立志将苏州配送中心打造成工程机械行业*的物流中心，成为。