投递服务仍为快递申诉重点环节 6月四大申诉率高
- 2019-07-24 09:06:53758
来源：国家*
【物流设备网 行业动态】7月22日，国家*发布2019年6月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示，国家*和各省(区、市)邮政管理局6月共处理消费者申诉44844件，申诉中涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5%。
6月，邮政业消费者对快递服务问题申诉42840件，环比下降0.3%，同比下降10.1%。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1479件，环比下降5.7%，同比下降68.5%。
据国家*相关负责人介绍，邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的35.6%、21.2%和18.6%。快递服务问题有效申诉量环比增长的有违规收费和快件延误问题，同比均呈下降趋势。
企业方面，UPS、TNT、德邦快递、联邦快递、优速、天天、宅急送等申诉率较高，而苏宁、中通、韵达、百世、申通等企业申诉处理满意度较高。
与此同时，国家*发布寄递服务消费提示：据气象水文部门预测，今年“七下八上”期间，我国将出现南北两个主要多雨区，南方多雨区位于江淮、江南、西南东部等地，北方多雨区位于东北东南部、华北东部等地；长江中下游、黄河、海河部分水系、第二松花江、辽河等将发生区域性较大洪水；将有2-3个台风登陆我国，登陆个数接近常年略偏多且强度偏强。
国家*提醒消费者，对汛期可能出现的进出上述地区邮件、快件寄递服务异常情况给予理解，并及时关注国家*和各寄递企业网站上的有关提示信息，合理安排使用寄递服务。
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