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　　7月17日，第二十一届杭州市道德模范(平民英雄)发布活动在杭州举行，圆通杭州助残基地客服主管刘水平获评杭州市道德模范。
 

　　走进圆通杭州助残基地，电话声与键盘敲击声交织，客服工位前，残障员工熟练地查询订单、处理售后、回复客户。刘水平穿梭其间，留心着大家的工作状态：有人遇到棘手工单，她帮着梳理；有人对业务还不熟练，她便在一旁耐心示范。
 

　　这样的耐心，源于她一路走来的切身体会。刘水平自幼患有先天性侏儒症，2012年加入圆通后，她一直扎根客服岗位，也更加懂得一份稳定工作对残障人士的意义。2021年，圆通“圆梦行动”公益助残项目启动，她主动承担起残障员工团队的管理和培养工作。
 

　　接手之初，团队只有4人，多数成员缺乏客服经验。刘水平将工作流程逐项拆解，从系统操作、工单处理到沟通话术、异常应对，一遍遍讲解、一次次示范；同时根据每个人的实际情况、学习能力和性格特点，推行一对一师带徒和分级管理，帮助大家逐步适应岗位、独立上岗。
 

　　随着一批批残障员工掌握技能，曾经的4人小队伍逐渐发展为116人的专业客服团队。2024年，刘水平又参与桐庐助残基地人员选拔和业务培训，为基地输送43名客服(残疾人专岗)，让成熟的培养经验惠及更多残障伙伴。
 

　　队伍越来越大，刘水平心里的“牵挂名单”也越来越长。在她看来，教会业务只是第一步，更重要的是帮助大家建立自信、融入集体。员工工作遇到挫折时，她及时谈心疏导；工作之余，她还组织各类文体活动，让基地既有忙碌有序的工作日常，也有彼此陪伴的欢声笑语。久而久之，大家都亲切地称她为“刘妈妈”。
 

　　这声称呼，藏着员工对她的信任，也见证着一批残障员工从业务生疏到独立上岗、从初来时的忐忑到融入团队后的自信。
 

　　多年来，刘水平先后获得浙江省最美快递员、浙江“最美家庭”、杭州市最美助残人等荣誉。这份新荣誉，既是对她十余年一线坚守的肯定，也是圆通持续拓展残障人士就业空间、帮助更多人通过劳动实现价值的生动缩影。