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　　继首轮网点驻点赋能工作启动后，韵达总部持续推进大区负责人、各省区负责人深入一线网点，围绕员工访谈、网点座谈、客户拜访和业务体验，在一线倾听客户需求，协同服务优化，持续推动网点运营提质增效。
 

　　韵达快递板块副总裁兼苏浙皖大区负责人在浙江嘉兴海宁佳楠网点驻点时，跟随快递员一起到沈家星盛小区派送包裹，开展业务体验。
 

　　“派件看起来简单，但每一票包裹能不能及时送到、客户满不满意，背后是网点一整套流程在支撑。”他要求网点要做好客服、操作、后勤联动服务保障工作，为一线快递员提供有力支持。
 

　　网点座谈环节，他与一线业务代表围绕上门取件业务、客户服务流程等进行交流，明确了提升时效和服务质量的优化方向。
 

　　在四川甘阿凉地区，19家韵达县级网点分布在高原山川之间。韵达川渝云贵藏大区负责人用9天时间跑遍19家网点。驻点期间，他听取了各网点负责人结合当地实际情况提出的建议，现场商议了支持网点车辆直跑的方案，并对网点自动化设备升级进行了探讨。
 

　　在河北秦皇岛海港网点，韵达京津冀晋蒙大区负责人与网点客服代表、快递员代表座谈交流。大家围绕业务旺季、室内柜铺设等内容逐一形成推进方案，每一项都明确了责任人和完成时限。
 

　　驻点期间，韵达京津冀晋蒙大区负责人还拜访了网点酒业客户和体育用品客户。针对酒水客户提出的按实际净重计费的反馈，现场协助网点优化了酒水运输服务方案，用实际行动将客户的需求转化为具体的服务升级举措。
 

　　在韵达安徽安庆刘纪工业园网点，韵达安徽省公司负责人用了一上午时间跟着快递员跑片区，并走进末端门店驿站查看包裹入库流程和客户按需服务情况。
 

　　期间，快递员分享了片区派送经验，建议结合片区老旧小区无电梯的实际，主动探索大件快递预约门店驿站代收并做好客户服务的协作方案。当天下午，韵达安徽省公司负责人还召集一线员工召开座谈会，围绕大家提出的服务提升方向进行了探讨并确定了初步的方案。
 

　　韵达江西省公司负责人分赴江西莲塘、抚州、上饶县、九龙湖、向塘五个网点驻点，以系统化思维推动全方位服务优化。针对分拣环节，他提出对接总部IT后台排查设备识别逻辑，提升分拣准确率，并对进村派送和门店驿站等仅需了探讨，提出了具体的措施。驻点期间，韵达江西省公司负责人还围绕运营质量提升、星级网点创建等内容召开网点专题座谈会。
 

　　在韵达浙江杭州下沙益丰网点，韵达浙北区域公司负责人派送了50余个包裹，亲身体验了网点一线客户服务情况。针对结果，他要求网点将包裹按照末端驿站码进行细分，从而提升分拣效率，同时，推进客户服务能力提升，更好了解客户需求，提升派送效率。
 

　　“驻点不是去检查，是去赋能服务网点。”韵达总部相关负责人表示，下一步，公司将持续跟进各网点改进措施的落地成效，把各省区驻点赋能作为一项常态化机制坚持下去，通过“全网一体”的努力，让每一位客户都能体验到韵达服务品质的不断提升。