北京机场客吞吐量大突破
- 2012-11-09 09:09:51407
来源： 网络
为落实机场管理机构的安全管理主体责任，首都机场*多项，树立了机场安全管理的*，*中国机场业。国内成立首都机场安全管理委员会，发挥安委会沟通协调、信息反馈、监督评价、奖励激励工作机制的作用，与107家驻场单位签订安全运行协议，明确了安全管理工作要求，夯实安全根基;在民航业内引入了安全管理体系，持续完善安全监察工作机制、完善合约管控机制、健全安全培训体系，实现了安全管理从事后到事前、从开放到闭环、从个人到系统、从局部到全局的转变;创新安全管理手段，国内推行证件记分管理制度和人员准入制度，并于今年将两者相结合，实现了对从业人员入场前的素质把控和入场后的行为监督;秉承“科技兴安”理念，首都机场完善安全管理硬件设施，先后引入目视泊位引导系统、助航灯光远程监视系统、航空器监控管理信息系统、生物识别技术??随着一项项高新技术投入使用，首都机场向智能化技术密集型方向持续迈进。
首都机场ACI（机场协会）旅客满意度调查从2006年年初的3.36提升至2012年三季度的4.88，排名从第62名跃升至第3名，与第2名的差距越来越小。
首都机场一直致力于服务品质的提升。首都机场落实“倡行中国服务”理念，围绕“构建顺畅服务链条、创造便捷愉悦体验”的战略目标，致力于为旅客提供安全顺畅、便捷、贴心愉悦的服务体验。
观念是行动的先导。首都机场倡导“从以管理为中心向以服务为中心的转变”和“从以自我为中心向以客户为中心的转变”，全面开展流程再造工程，致力于为旅客提供“家门到舱门”的全流程服务。2012年，首都机场对外发布了“愉悦服务、愉悦体验”的品牌理念，期望通过全体员工的微笑关注和协助，为旅客打造一条从地面延伸到空中的“愉悦曲线”。
首都机场创新服务管理，建标准、搭平台、发承诺，形成了具有自身特色的管理体系。编制《机场服务标准》，与驻场单位签订《旅客服务规范》，成为国内获得机场服务质量认证（ASQA）和ISO10002投诉管理体系认证的机场，标准化水平持续提升;搭建了旅客服务管理电子平台，在旅促会成员单位间初步实现了服务资讯、服务案例的共享，还与上海、广州机场签署协议，主动延伸了国内大型机场的服务协作链条。不仅如此，首都机场还联合各驻场单位三次向社会发布了涵盖旅客全流程的服务承诺，严格落实服务监察，实施服务短板改进工作。
2008年6月25日，视察首都机场时指出，首都机场是“中国”，代表着“国家的形象”。在“中国”的使命感召下，近百家驻场单位形成了“同在下、同是一家人”的文化和“4-4-3”管控体系，历经北京奥运会、国庆60周年等一系列重大保障任务的考验，成功打响了“中国”的品牌。
通过先后成立安全管理委员会、旅客服务促进委员会、运行协调管理委员会、新闻宣传协调委员会四个平台，首都机场形成了“4-4-3”管控体系，成功当选集团公司首批“中国服务”示范品牌，助力了首都机场管理品质的迅速提升，取得了丰硕的成果：创造了世界大单体航站楼圆满转场的奇迹，赢得世界称赞;奥运保障更是交上一份“零投诉、零事件、零事故”的答卷，奥委会主席罗格给予首都机场高度评价：“首都机场地面服务保障非常快，我非常满意!”持续优化特殊天气保障机制，完善“运管委”空地同步放行规则，2011年雷雨天气下出港航班正常率提升了7.2%;完善空客A380航班保障的作业流程和运行标准，较英国希斯罗机场缩短了12分钟;实施航空器慢车除冰，开创了国内航空器除冰新模式，效率提高了50%。
同时，作为“中国”，首都机场承担着重要的责任和使命，打造了勇于担当的品牌。面对汶川、玉树、舟曲遭遇地质灾害，利比亚撤侨等一系列国内外重大保障任务，不仅时间开辟绿色通道保障救灾物资的运输，还积极捐款捐物支援灾区重建家园;成功应对2009年的特大暴雪和今年北京 “7·21”暴雨袭击，保障了天地之道的畅通，彰显了责任;在国内启动了碳中和项目，积极参加“地球一小时”活动，开展“世界环境日”等主题活动，积极打造绿色机场。