三一再获用户满意度企业 彰显服务质量
- 2013-01-21 16:47:01709
来源：三一
客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。
国内的满意度调查是在近几年才迅速发展起来的，但已经引起越来越多企业的重视。尤其是金融业、电信业，由于客户群庞大，实现一对一的服务几乎不可能，所以通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。相信随着经济的发展客户满意度将对所有行业都越来越重要
近日，由中国质量协会组织的工程机械行业用户满意度调查落下帷幕。在混凝土机械、路面机械、起重机械等8大类工程机械主导产品的用户满意度调查中，三一获得“7项”、“1项第二”。这也是继2011年在12类产品用户满意度调查中，三一产品全部获评“*”后，再次在此项调查中满载而归。
用户满意度连年
本次用户满意度调查由中国质量协会组织，从2012年10月开始，至2012年11月，历时两个月，调查范围包括混凝土机械、路面机械、起重机械等八大类主导产品，调查客户人数总计1089位。
调研结果显示，三一混凝土机械、路面机械、汽车起重机、履带起重机、港口机械、煤炭机械、桩工机械等七大类产品均居用户满意度行业*，挖掘机械以微弱差距，屈居*二。
除用户满意度获七项外，在所测评的八大类产品中，三一服务质量满意度获得了八个，且相比行业竞争伙伴，优势明显。如泵送产品，其服务满意度为92分，高于第二名18分之多。优势明显的是三一重装，其服务满意度高于第二名27分，为97.5分。
据记者了解，这已是三一第二次在用户满意度测评中大获全胜。
“近年来三一取得的成绩及对工程机械行业的贡献有目共睹。三一在用户满意度上连年获得，说明用户对三一的产品和服务是非常认可的，这也是三一持续获得高速发展的真正原因。”一位行业人士如此说到。
行业调整中彰显竞争力
行业调整中市场对及产品的期望，是本次用户满意度调查一个特殊的背景。
2012年，宏观经济慢步回调，工程机械行业也告别“野蛮生长”阶段，回归理性发展。由此，客户愈加理性，对及产品提出了更高的要求与期望。
业内人士就指出，市场形势好，用户忙着挣钱，会掩盖一些问题；一旦市场转冷，有些原本不突出的矛盾就会凸显出来。开工率上不去，挣不到钱，一些原本属于日常保养解决的问题也会牵扯进来。
另外，行业竞争也会较以往更加激烈。据悉，本次中质协的调查除涵盖国内各大外，就包括卡特、小松、日立、科尔马、戴纳派克等。
“在目前行业遇冷且竞争加剧的背景下，用户满意度还能继续保持，这是非常不容易的。这充分体现了三一作为的竞争力。”一位行业专家分析道。同时他认为，“研发”、“服务”、制造”三大核心能力，是三一能在行业调整中突出重围的关键因素。
据记者了解，三一创业之初，也曾遭遇过技术缺少沉淀，产品质量不过关的情况，但三一坚持每年将销售额的5%-7%投入研发，产品质量迅速提升。而三一重工董事长梁稳根有关“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”的承诺，使三一的服务不仅深受客户认同，也在整体上推动了整个工程机械行业服务水平的提高。同时，三一在精益质量上的努力，使得三一制造能力不断提升，更被央视誉为“中国制造响当当的名片”。
被顾客认可和好评的企业的服务意识，相信也会吸引跟多的顾客。