取消3航班损旅客权益 澳物流界冀监管廉价航空
- 2008-02-13 14:10:18699
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据澳门《市民日报》报道，上月，非凡航空公司由澳门飞往澳洲悉尼的航班突然取消，近百名旅客前往机场办理登机手续时才接到航空公司工作人员通知航班因故取消，以致旅客滞留机场。
邓文伟表示，近百名旅客滞留机场在一定程度上会影响澳门旅游城市形象。由于取消航班扰乱旅客或市民的外游或工作安排，航空公司取消航班应事先通知旅客，让旅客更好编排行程；他认为航空公司待登机前一刻才通知的做法不恰当。
邓文伟又认为，作为服务行业，航空公司应对消费者有交代，建议公司向政府有关部门提交停航事故报告向公众交代原因，究竟是机件问题或内部问题，好让旅客明白有关情况。
对同一家航空公司在半年内三度取消航班令搭客权益受损，显然政府监管力度不足。邓文伟认为，因故取消航班其实较难监管，但政府有责任督促航空公司完善服务质素。
邓文伟建议政府应与航空公司加强沟通的透明度。至于一些由内部问题引致航班取消，航空公司应否接受处罚？邓文伟认为，消费者向廉价航空公司订购机票，票尾列明，若取消航班不另行通知的条例，此举是廉价航空公司保障自己的利益，故较难采取相应处罚。此乃责任问题，航空公司应完善处理服务，尤其是设法避免一些商务旅客，可能会因航班取消而招致公司财务上损失。