快递乱象五花八门 贵州工商部严加整治
- 2013-11-28 17:26:542593
来源：中国物流设备网
现状： 暴力分拣丢失快件现象普遍 市民小罗由于工作的需要，从网上购买了一个价值300多元的硬盘。三天后，快递人员联系她，让她去小区门卫处领取快件。可小罗兴高采烈去取时，却怎么也找不到自己的快件。小罗心想可能是家人帮自己代领了，可是询问后得知家人根本没去拿。小罗又急忙查询物流，发现上面写着已签收。赶紧与快递人员取得联系。那名快递人员坚称自己的确是把快件放到了小区门卫，至于为什么不见了，他表示不清楚。
“收个快递，被骂了整整3分钟。”市民赵小姐告诉记者，正在筹备婚礼的她请婚庆公司将印好的婚礼请柬寄到婆婆家。“因为联系人是我的名字，所以快递员找不到小区门牌号时就打电话给我，但我也不太了解婆婆家的路线就请快递员打电话给我老公。由此，诸如‘你不知道家住哪啊?’、‘什么人啊?’等一系列话语就持续了3分钟之久，我生怕请柬出什么问题只好好言相劝”。
事实上，这些遭遇只是快递业乱象的“冰山一角”。在位于三桥的某家快递公司分拣中心，记者看到快件摆放随意，不顾大不压小，重不压轻的原则。该快递公司的一名工作人员称，根本不担心快件损坏，因为快递公司保丢不保损。
原因： 准入门槛低导致管理松散 业内人士分析，快递行业乱象的产生与其加盟模式造成的管理松散、低门槛不无关系。据从事多年快递工作的小王介绍，目前，除中国邮政特快专递、顺丰速递等少数实行直营模式的企业外，国内多数快递企业实行的是成本较低、更利于快速扩张的加盟模式。
加盟模式是指由于一些快递公司并未在二线城市末端设立送货点，故只能经过转包方式寄送货物。圆通速递一名网点经理透露，这些货物如果被转包给一些落地式、加盟式、合作关系松散的小物流代理人，就会出现不规范行为。“加盟模式还导致总公司与分公司、加盟网点之间的关系更为松散，对基层员工的管理和培训很难做到严格规范。不少快递公司的加盟门槛非常低，加盟网点只需要一张办公桌，几部电话和几名员工，再支付加盟费就能营业。”
整治： 损害消费者权益将被重罚 记者从贵州省*获悉，为规范快递行业服务行为，该局决定在全省范围内开展快递行业专项整治，只要发现快递企业利用格式合同侵犯消费者合法权益等行为，一律严厉查处，拒不改正的，高处以3万元罚款。
“快递市场比较混乱，如果‘手机变砖头’、包裹被踩踏、掉包等情况不能得到*，消费者的权益就得不到有效保障。”省*相关工作人员告诉记者，该局决定在全省范围内开展快递行业专项整治行动，整治时间将持续至2014年2月28日春节之后。
据悉，此次行动的重点检查目标是快递服务行业无证无照经营、利用格式合同侵犯消费者合法权益，以及快递不快、快件遗失等问题。该工作人员告诉记者，根据《贵州省合同监督条例》的规定，快递企业采用格式条款的，应当在使用该格式条款订立合同之日起5日内将合同样本报工商行政管理部门备案，工商部门对其进行审查，对其中不符合法律法规规定的条款，通知其修改。未备案的，工商部门责令限期改正，并向社会公布未备案的单位名称、合同名称、内容等。不按照规定修改或者逾期不作修改的，工商部门予以警告，责令限期改正；拒不改正的，处以1000元以上3万元以下罚款，并将其违法情况向社会公布。
这位工作人员表示，紧接着到来的元旦、春节等节假日，又将成为网购高峰时期，也是消费者权益受侵害的高发期，贵州省工商系统将加大整治力度，打击各种侵害消费者合法权益的违法违规行为，为消费者创造一个安全和谐放心的消费环境。（