“电话没有打错,他们真的这么快给我送来了!”
- 2016-06-21 13:19:1129917
来源:中国物流设备网
“我家位于三墩镇高桥村,距离远,加上618是电商大促,我以为快递肯定要比往常慢一些,估计至少三天才能送到吧。”杨先生说,在估算了物流速度以后,他基本已经确定今天不会送到。“没想到,上午十点我就接到了物流人员的送货电话,约好了中午之前就可以送到。”
然而不巧的是,杨先生忽然临时有急事,需要更改送货时间。“大约十一点,我给物流人员打电话说明了情况,那时他们已经快到我家了,我感到很抱歉。但是日日顺物流人员还宽慰我,他们一向是以客户的时间为准。”
上午十一点左右,杭州下起小雨,在接到杨先生的改约电话后,为了充分保护机器,日日顺物流人员决定返回,将货物暂时拖回仓库。杨先生与物流人员重新约定的送货时间为下午五点。考虑到车程较远,五点又是杭州市的车流高峰期,为了避开高峰期给用户带来的时间延误,物流人员下午三点半从市区出发,驱车来到杨先生家里。
下午五点,杨先生准点等来了他的跑步机。“我不小心把发货地址填成了‘双桥村’,物流人员找不到地址,又打电话来跟我核对。虽然给他们添了麻烦,但是他们都没有抱怨一句,服务态度真的很好。”杨先生感叹道,细节方能彰显人心,之前遇到过很多快递人员晚点或者送错,而跑步机这么大件货物,物流人员在地址错误的情况下,还能准时送来,让他心里诸多感动。
在物流人员熟练地安装结束后,杨先生又犯愁了。“我对这些电器设配的操作真是不太懂,现在的跑步机都很*,好多功能我自己得研究好久。”让他没想到的是,物流人员不仅贴心配送和安装,还耐心地当起了指导老师,帮助他迅速入门。杨先生忍不住大赞:“准时送货,专业安装,耐心指导,日日顺物流值得五颗星啊!”
其实,不仅是杨先生给日日顺物流人员竖起大拇指,高女士也表示经历了一次非常满意的网购。“6月18日早晨,我就接到了日日顺物流的送货电话,没想到这么快,我的女儿兴奋坏了。”高女士说,考虑到女儿年纪比较小,在外锻炼不安全,去健身房又比较麻烦,所以她为女儿购买了一台亿健跑步机,下单以后,女儿就一直很期待。“上午物流师傅就很准时地将跑步机送来了,让我印象颇深的是,两位师傅进门之前全都穿上了鞋套。”高女士看到两位很辛苦,就给他们倒了一杯水,但是都被婉拒了。“两位师傅说,他们的工作原则是不喝用户一杯水,不抽用户一支烟,让我印象很深。”
物流人员刚刚安装完,高女士的女儿就忍不住上去试一试,却被物流人员制止了。“师傅觉得我女儿穿着拖鞋上去不安全,坚持让她换上运动鞋或者脱了鞋再去跑。我都没有注意到这个细节,师傅的心真得很细。”
“服务,没话说!”高女士竖起了大拇指。“他们不仅教我女儿怎么使用,还把我也教了。我现在也会连接wifi放音乐,可以边听歌边锻炼。物流师傅对于跑步机很熟悉,指导也很专业,特别出乎意料。”
高女士热情地将物流师傅送出家门,用户热情的态度对于日日顺物流人员,是好的嘉奖。日日顺物流有很多这样的物流人员,他们尽责,辛苦而且无怨无悔。“对于我们用户而言,感受是实在,也是真心的。一个物流师傅的行为和细节,就能够彰显出一个品牌的真正价值观,这才是能打动我们的。”高女士这样说。
618对于所有物流平台都是一次挑战,日日顺物流依然秉持“用户”的态度,做好每一件小事。准时送货,安全送达,专业安装,用心服务。这些看似简单的行动,实则包含了更深刻的意义。“无论是618,还是平时的每一次工作,每一单配送,对于我们来说,让用户感到真诚和专业,才是重要的。”日日顺物流杭州配送中心夏师傅这样说。