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　　【物流设备网 行业动态】*的购物狂潮已渐入尾声，这既是一场消费者的狂欢盛典，同样也在考验着各品牌的服务能力。当消费升级大趋势呈不可逆之势时，市场的个性化需求便显得愈加苛刻。
 

　　在*期间，如果说以网店为核心的电商平台开启了用户消费体验的环节，那么以物流为主导的交付环节则决定着用户体验的上限。从支付到交付，物联网时代下的消费体验是一个全流程的过程，尤其是对于物流企业而言，其承担着直面用户、交互的重要职责，那么如何以物流带动消费升级，提升用户消费体验，便是整个行业值得深思的话题。
 

　　场景物流模式树立差异化优势
 

　　值得关注的是，日日顺物流在今年*期间以场景物流的全新模式开启了物联网时代的探索进程，同时也为自身树立了差异化竞争优势。
 

　　为何说场景物流模式具备差异化竞争力?从本质上看，场景物流是基于用户在特定场景下的特定需求，终提供出及时、有效、具有针对性的解决方案。在这个过程中，日日顺物流一是强调生态，二是强调交互定制。
 

　　在生态方面，以为用户配送健身器材为例，日日顺物流不仅负责健身器材的送装服务，还可以联合健身生态器材厂商、运动达人、营养师、健身饮料品牌商等资源方，为用户定制健身方案，解决用户的居家健康需求。
 

　　而在交互定制方面，围绕用户全流程很好体验，日日顺物流以10万车小微、20万服务兵为触点，构建了一个与用户接触并可以即时交互的网络体系。同时，在场景物流的生态模式下，日日顺物流又打造了健身、家居、智家、出行等场景生态链群，通过交互用户真实需求，实现了从提供产品到提供全流程解决方案的转型。
 

　　可以认为，场景物流模式即是日日顺物流探索物联网变革的重要实践。其一改“交付即终结”的传统行业思维，将“后一公里”的物流配送视为交互的开始，并以此实现用户向终身用户的演化。
 

　　探索“个人物流”时代属性
 

　　与此同时，从时代的特征来看，物联网时代不只是技术领域的快速发展，更在于关注“人性价值”这一社会属性。甚至可以认为，物联网的本质即是“人联网”，其强调打造有温度的触点，而非冰冷的产品产出。
 

　　对于日日顺物流而言，场景物流模式同样体现着时代属性，交付环节不是机械、冰冷的配送，而是围绕着用户需求，实现体验服务的迭代升级。事实上，场景物流恰好是“个人物流”——这一第六次物流浪潮的直接体现。在经过物流管理、商业物流、供应链物流、化物流、消费者物流等五次物流浪潮后，物流的服务范围愈加扩大，与用户的距离愈加缩小。
 

　　而当个人物流浪潮到来之时，物流行业便展现出个人场景特征。其不仅要求物流完好无损、准时送达，更追求个性化场景定制、用户场景体验一次性满足、体验迭代持续升级等三大方向。
 

　　再观日日顺物流探索的场景物流模式，其实就是在用户体验方面不断迭代，以实现好体验和用户价值增值。在本次*期间，日日顺物流首先推出了“零货损 坏了就赔”的品质服务承诺，保证物流服务更有温度。
 

　　在此之外，日日顺物流又将场景化、定制化的服务体验展现地很好。以*期间，石家庄王女士购买的电热水器为例，日日顺物流服务兵在送货安装时，敏锐发现了用户痛点。王女士家中四口人，却购买了容量只有40L的电热水器，无法满足全家人的用水需求。为此，日日顺物流在深入了解王女士全家人的需求后，从专业角度为其定制了包括出水量更大的热水器、软水机、电热毛巾架等在内的一整套健康洗浴解决方案。
 

　　事实上，这种定制化的场景服务就是个人物流的具体体现。在物联网时代，用户需要的不只是简单的物流交付，而是渴望获得一种全流程的解决方案，实现在消费过程中的主导地位。
 

　　打破孤立实现开放共赢
 

　　此外，场景物流的搭建绝非是一个孤立发展的过程。即如前文所言，物联网时代的消费体验是一个全流程的过程，如果要实现用户的佳体验，便需要将全流程中的触点共同汇聚到同一个生态系统内，以此实现多方的共创、共赢。
 

　　例如以日日顺物流为主导搭建的健身类消费品场景物流，其一方面通过并联运动饮品、营养及有机食品方、健身器材等硬件厂家、健身房、跑团等资源方，围绕用户需求，提供整套的健身服务解决方案；另一方面，基于用户需求的迭代，健身场景也倒逼着资源各方对产品服务进行迭代，以实现整个生态圈的增值和分享。据统计，日日顺物流搭建的健身场景已汇聚了20余家生态合作伙伴，并在11月15日牵头制定并发布了行业健身类消费品场景物流服务标准。
 

　　可以看到，场景物流的发展模式是一种开放的生态概念，即如《失控》的作者凯文·凯利所说：“企业终殆，城市不朽。”场景物流与传统市场竞争中的“价格战”不同，强调从“价值战”的维度出发，摒弃垄断、孤立的思维，以用户为核心，实现多方共创共赢与价值增值。
 

　　当物流行业遇到物联网时代的洪流，便需要向着一种更加开放的生态系统演进，以求打破固有围墙，寻求新的增值点。而日日顺物流所探索的场景物流模式，无疑正向着这种开放的状态进发，其让物流不再是消费的终点，而是成为未来交互的起点。
 

　　原标题：物流带动消费体验升级：日日顺场景物流模式引行业深思考