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　　伴随机器人走入万千家庭中，消费者日常调试、指导使用机器人成为市场一大需求。近日，北京市民史女士在京东购入了宇树G1人形机器人与Go2机器狗，面对如何用好全新智能伙伴的新课题，她拨通了京东服务 “机器人救护车” 服务热线，不到一小时，两名京东服务工程师便抵达家中，完成设备各项参数调配，并手把手开展实操教学，专业高效的服务得到史女士的高度认可。
 

　　随着人形、四足机器人加速走进家庭，设备调试难、上手门槛高成为普通消费者的普遍痛点。为此，京东服务联合各大机器人品牌打造全方位机器人售后专属服务，覆盖工程师咨询指导、安装调试、使用教学、检测维修、保养维护、设备回收等全流程。依托自营工程师团队，可极速上门、专业指导，面对面实操教学，消除普通用户使用智能机器人的技术障碍。
 

　　今年4月，京东正式推出行业首创的“机器人救护车” 服务，面向人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人提供专业保障，服务范围包含基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景需求。京东同步发布机器人售后服务“120”标准，落实1分钟快速响应、2小时极速上门、当日即可修好的服务承诺。
 

　　据了解，京东“机器人救护车”目前已率先在北京地区投入服务，未来三年，机器人上门运维服务将拓展至全国超50个核心城市。与此同时，这一服务还已拓展至海外，今年6月，京东在欧洲推出JoyRobocare机器人维修服务，并已在英国贝德福德、德国杜伊斯堡等地建立了机器人维修中心，“机器人救护车”上门服务可覆盖英国、德国、法国、荷兰等多个国家主要城市。
 

　　全球机器人市场快速兴起，家庭用户对机器人售后运维需求持续提升。针对这一需求，京东服务持续完善机器人售后维修服务体系，打通选购、调试、使用、维保回收全链路，推动更多智能机器人走进千家万户。