情人节物流受好评
- 2012-08-14 09:19:23340
来源：中国物流设备网
恋人们喜欢网购的礼物是什么?从今年网上销售的数据来看，传统的玫瑰和巧克力依然是大热门。数据显示，近一周来，网购巧克力成交790409件，环比上涨268%；鲜花方面，成交145615件，环比上涨364%。
同时，也有不少情侣希望能有更多有创意的礼物。近一段时间以来，包括“情人节礼物”、“创意礼物”在内的热门词汇搜索量直线上升至平时的三倍以上。在这其中，生活小家电正逐渐受到年轻人的青睐。
“每年都送鲜花、巧克力，太俗了，今年想给她一个惊喜，就订个小家电。不过也有个担心，毕竟去年*的时候遇到过快递问题，实在担心这次情人节送货够不够‘给力’。”家住北京的王先生面对记者说出了自己的隐忧。其实，和王先生有同样担心的消费者并不在少数。对于经历了快递“春运”之痛的国内电商平台，也在反思自己的得与失。
出现物流方面的问题，主要源于快递高峰和网购促销叠加，社会运力、快递人手不足等因素交织，使得快递服务能力与市场需求矛盾突出。究其根源，国内传统电商平台将物流交予第三方快递公司操作的模式，使得他们对配送环节缺少控制，反过来也制约了电商平台的进一步发展。
相比之下，诸如海尔商城此类企业自建B2C电商平台在物流服务方面表现突出，以自身建立的一套独特体系，有效应对了此次快递面临的“春运”危机。
要解读海尔商城的成功之处，就需要了解它与传统电商平台的差异化所在。作为海尔集团网上专卖店，海尔商城依托*积累下来的渠道优势，将线上网购与线下专卖店结合起来，做到在消费者下单购买后，通过距离近的服务网点配送，送货上门、安装调试，因而可以在短的时间内，将海尔家电送到用户家中，真正体现出网购的方便与快捷。
此外，海尔商城本着以用户为中心的理念，着力提升消费者的网购体验。其推出特色的成套在线设计，从家装开始阶段便了解每位用户的需求，为他们提供与众不同的设计方案；将延保服务列入售后范围，则彻底解决了消费者的后顾之忧。
物流配送是消费者购物体验中极其重要的一环，网络购物的便捷即体现于此。特别是在去年下半年以来，经历了多次快递延误等问题，让越来越多的消费者将目光放在购物体验方面。这也推动国内电商平台到了变革的边缘，开始向着服务战略转型。海尔商城依托其在物流服务方面的优势，提升了消费者的网购体验，让他们在购买产品的同时，还能享受到更多的实惠，因而得到了消费者的一致好评，也为国内电商平台探索出了一条全新的服务发展之路。