改善服务动力不足 快递业低价竞争消费者受损
- 2013-05-14 09:06:412613
来源：中国物流设备网
质疑三：
验货问题多
快递：难以说清责任
不少消费者也抱怨称，一些快递员以赶时间或外包装无破损等理由拒绝消费者验视。而一些由单位或者物业签收的快件也是未验货。
《快递市场管理办法》规定，快件外包装完好的，由收件人签字确认，投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。对于网购、代收货款等其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
有快递企业人士则认为，公司规定允许消费者验货，但很多产品验货麻烦而且出现问题后难以说清楚，比如卖家发送的次品假货、装错货等，一些电子产品也不能等消费者开机验货。
分析：
消费者对价格的敏感程度超过服务质量
记者采访了解到，国内提供快递服务的企业数以千计，一些加盟制的快递企业虽然也有相关规定，但由于对加盟站点的管控不足，不合规的现象仍层出不穷。
有业内人士指出，消费者付了足额运费，所以当服务质量得不到保证时应该投诉，但问题在于，快递费用并不是完全进入快递公司口袋，而电商、卖家等却未承担责任。“快递费用要与电商分成，而一些淘宝卖家自己产品利润并不高，所以运费差价也成了营收来源”。
此外，行业低价竞争屡见不鲜。圆通速递一位网点经理对记者表示，现在是“光脚的不怕穿鞋的”，一些快递公司就靠低价争取客户，很多服务都难以保证。
物流快递咨询网顾问徐勇认为，目前消费者对价格的敏感程度远远超过服务质量，价格上不去，快递公司改善服务的动力也不足。徐勇也指出，未来快递企业只有通过提供差异化、专业化以及个性化服务、提升送递时效、服务水平等手段才能争取更大的市场。