物业与快递PK：快递“后一米”谁说了算
- 2013-06-09 10:54:26625
来源：中国物流设备网
物业：快递员只能步行进小区送货
开元物业公司品牌部姚经理表示：“快递车不可进入小区，但快递人员是可以进入小区上门派件的，不存在物业禁止快递人员进入小区上门送件的情况。”
针对开元物业的这一说法，不少业主表示不能接受。业主朱小姐说，小区物业的职责是在保证全体业主安全的前提下给业主的生活提供便利。现在，物业以安全问题为由，禁止一切快递车辆进入小区派件，这一做法犹如因噎废食，无论从思维逻辑上还是客观事实上，都是站不住脚的。她说，工作日，像我们这样的年轻人都在上班，家里只有老人。快递到了，这么大的小区，让老人到小区门口或物业中心领，这也太不方便了吧?如果是大的快件，老人或许还拿不动呢。”她认为，物业公司应该采取主动确保安全的“勤办法”，而不是采取被动坐等的“懒办法”。
笔者拨通了萧山区*物业管理协会的电话。该协会工作人员明确表示，物业公司是无权单方面禁止快递车辆进入社区的。要作出这样的决定，必须与小区业主管理委员会沟通协商。
律师：物业无权干涉邮件投递到户
萧山加州阳光小区开元物业公司顾经理介绍说，从2005年入驻小区起，开元物业就一直免费帮业主代收邮件包裹。当时每天收到的包裹只有十来件，后来数量越来越多，到现在，一天能收到七八十件包裹。物业已专门腾出一间保洁工作室作为小仓库，还设了专职登记和发放快件的工作人员。
顾经理说： “快递员把包裹送到收件人手中是本职工作。但对于物业公司来说，我们没有义务代收包裹。万一出现丢失、破损等情况，谁的责任就说不清了。”他说，对于代收包裹，物业也是有苦难言：“有些快递员为了图方便，把包裹扔在我们这里，业主就责怪我们，未经本人同意为什么要签收。”
随着快件的日益增多，代收快件已成为物业工作的一大难题。今年5月8日起，开元物业在旗下各大社区内，开始尝试实施一项新的快件代收制度：物业公司统一制订《邮件、包裹代收免责协议》，需要物业提供代收服务的业主，可以到物业客服中心办理委托服务事宜并签订《邮件、包裹代收免责协议》。根据协议内容，2013年5月8日至2013年12月31日为该协议试运行期，物业代收快递服务暂不收费;从2014年1月1日起，物业代收快递将根据协议进行收费，2公斤以下包裹1元/件，2~5公斤的1.5元/件，5~10公斤的2元/件，高不超过2元/件。
物业有偿代收快件，业主们的看法不尽相同。业主王女士说：“代收快递，业主确实有需求，而物业提供了代收和保管服务，交点费用也是应该的。不过，如果业主家里有人，因为物业公司禁止快递车辆进入小区而无法在家门口正常收件，那么物业有偿代收就不合理了。”业主朱小姐则认为，开元物业应该向万科物业学习，与快递公司签订代收协议，建立快递代售点，所需代收费用应向快递公司收取而不是向业主收取。
朱小姐还为此专门咨询了律师。律师说，《中华人民共和国邮政法》第三章第三十二条规定：“邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。机关、企业事业单位、住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便利。”律师认为，依据法律规定，如果收件地址是住宅房号，那么当然要投递到户。投递到户是邮政企业与用户之间达成的约定，符合法律规定，物业作为第三方无权干涉或阻挠。
业主：呼吁尽快出台快递法规
开元物业姚经理说： “收费不是为了*，只是想把这项服务规范起来。其实，物业也不愿收这个费用。我们曾尝试过与快递公司沟通与合作，但终都因为缺少相应的法律条文和行业规定而不了了之。我们还是希望与各大快递公司合作，建立快件代收点，与快递行业实现真正的对接，为我们共同的客户提供好的服务。”
快递公司与物业公司联手为业主提供服务，在萧山是否可行呢?快递公司对这一建议又持何态度?笔者先后拨打了几家的快递公司萧山办事处的电话。笔者首先拨通了圆通快递咨询电话82390525。接线员要求笔者联系萧山负责人姚先生。笔者与姚先生联系上后，他说，目前圆通快递没有遇到过快递车不让进小区的情况;笔者又拨打了顺丰快递客服电话。接线员说，会将笔者的问题上交到相关部门，相关负责人会做出回应。顺丰快递萧山负责人随后致电笔者，表示顺丰很愿意与物业公司就合作建立代收进行沟通。不过，他又说，他的言论不能代表公司，并解释说，目前顺丰主要的客户群是中小企业，不是社区居民。
据了解，截止去年底，杭州快递企业达到400家左右。根据2012年杭州市经信委的数据显示，2012年1~6月，杭州快递企业业务量达到了1.17亿件。快递服务多的淘宝网，2012年的交易额超过了7000亿元，日均寄送包裹800万件，占全国快递总量的60%。
不少业主提出疑问：如此庞大的快递行业，为何至今还未制定出台快递服务的相关法规和管理细则，为消费者提供一个安心、放心、省心的邮件投递平台呢?