家电电商突破瓶颈 需做好物流配送与售后服务
- 2013-08-15 17:06:133006
来源：中国物流设备网
近日*直属的中国电子信息产业发展研究院发布了《2013上半年家电网购分析报告》。报告显示，2013年上半年，我国B2C家电（含手机、平板电脑）网购市场规模已达530亿元，其中平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四大家电产品约占25.8%，达到137亿元，手机产品占比近60%，市场规模达300亿元。另外，据*运行监测协调局副局长高素梅介绍，2013年上半年电子商务累计交易额4.9万亿元，其中网购市场交易额达到8859亿元。
据了解，家电网购促销力度大，网购平台方便，且退换货方便，用户评价一目了然，产品比较有吸引力，因此吸引了很多消费者的眼球。其中采访的一位王女士表示：“网购比去商场购买方便多了，且每逢过节的时候，促销力度大，既方便又实惠。”据她透露，她用的手机，以及新换的冰箱都是从网上购买的。
网购虽然方便实惠，但是从目前的现状来看，家电网购仍然受到了物流配送等方面的制约，且地域界限比较明显。如从地域看，华北、华东和华南地区是家电网购比例较高的地区，受制于物流配送的局限，家电网购的消费者主要集中在大中城市。
有关行业人士表示，传统连锁渠道和电子商务谁能抢占未来的农村家电市场这一片蓝海，关键点在于物流网络建设的速度和跨度，传统渠道如果不寻找更加创新的销售模式，将失去原有的地理优势。家电电商如果能在农村建立集信息管理、电子商务、采购、加工、仓储运输和物流配送等于一体的农村商品物流配送中心，这则有利于家电电商迈向更广阔的农村市场，获得有利的地位。
配送在一定程度上成为家电电商发展的瓶颈，但是随着人们生活水平的发展，服务标准高低将是家电电商抢滩市场的头牌。据了解，近日，天猫电器城宣布，正式升级数码电器行业整体服务标准，提供包括送货上门、配送时效展示、顺丰包邮、无忧退换货和全国联保等服务。
根据天猫2012年度消费者调研，消费者买家电时，看重“价格、售后保修和品牌”。而物流配送、商品退换货、售后保修等隐性服务成本，虽然直接影响消费者购买决策，但商家服务能力参差不齐，消费者选购很难快速区分。