上海*四项服务落实大宗物流服务工作
- 2013-10-23 09:38:392727
来源:中国物流设备网
一是落实服务工作主体。路局履行企业法人主体责任,具体负责与大宗物资企业签订运输服务合同。相关货运中心为大宗物资物流服务落实主体,负责提供日常服务,并明确分管*,成立相应的服务项目组或*经营部,代表路局履行运输服务合同,兑现服务承诺。
二是明确服务工作标准。由各货运中心根据大宗物资客户特点,以提高作业效率、减少客户综合物流成本为目标,围绕信息共享、运输安排、装载加固、跟踪查询、现场作业等服务内容,为客户量身定制个性化的服务方案,实现与客户生产计划、物流需求、库存的全面对接,满足客户日常生产和服务需求。
三是完善服务工作机制。路局建立每月客户联系回访制度,收集了解客户物流需求变化,提请客户填写《物流服务客户意见反馈表》。各货运中心建立与客户定期碰头制度,每月组织召开一次以上碰头会,面对面听取客户的意见建议。经营部建立每日沟通或合署办公制度,动态了解客户每日生产需求,认真落实各项服务工作。
四是规范服务工作行为。加强服务人员业务技能和综合素质培训,从服务内容、精神状态、礼貌用语等方面进行统一和规范,促进增强主动服务意识,提高服务水平。建立服务业务台账,实行专人负责,做到清晰准确,账实相符,并按周、月、年与客户进行业务数据核对。