邮政消费者申诉处理办法修订版正式施行
- 2014-09-03 10:56:393085
来源：中国物流设备网
邮政业消费者申诉处理办法修订版正式施行
根据消费者申诉情况，对存在6种情形的企业，邮政管理部门应当约谈相关企业负责人，责令企业限期整改并提交整改报告。
这6种情形具体包括：持续3个月百万件快件有效申诉30件以上且的;百万件快件有效申诉数量环比增加10件以上的;消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低的;同一申诉邮政管理部门转办企业处理3次后仍不符合结案条件较多的;侵害消费者合法权益问题较多的;其他需要约谈的情形。
同时，申诉事项反映企业有严重侵害消费者利益等违法行为，或者在申诉受理中发现的消费者申诉数量骤增等市场异常现象的，邮政业消费者申诉中心应当及时报告本级邮政管理部门相关内设监管机构，形成与市场监管的联动机制。
新修订的《办法》增加了申诉渠道，明确了受理范围。完善了对企业和邮政管理部门处理申诉的相关要求，明确了告知处理情况和回访的时限要求。
《邮政业消费者申诉处理办法》属于国家*规范性文件，2008年2月次印发，2011年7月次修订，今年第二次修订。
快递申诉*：服务延误丢失
新统计数据显示，7月，快递行业有效申诉数量比前两个月略有增加，其中，关于快件投递服务、快件延误问题比较集中，申诉数量均过百。
7月，天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事项1113件。申诉事项中有效申诉292件，占26.2%。
受理的292件有效申诉中，1件涉及邮政业务申诉，占有效申诉的0.3%，为丢失问题。另外，中心接到的剩余291件反映快递服务质量问题的有效申诉中，反映快件投递服务问题115件，占39.5%;反映延误问题104件，占35.7%;反映快件丢失短少问题35件，占12.1%;反映快件损毁问题22件，占7.6%;反映快件收寄服务问题11件，占3.8%;反映快件代收货款问题2件;占0.7%;反映快件违规收费问题1件;占0.3%;反映快件其他问题1件;占0.3%。
月均申诉率居首 广东能达速递物流有限公司停业
据报道，日前，总部设于上海的广东能达速递物流有限公司(简称，能达快递)悄然停业。实际上，今年7月，国家*统计的全国57家快递公司当月平均申诉率时，能达快递成为申诉率高的快递公司。
021-60739320、021-60739323曾是能达快递的两个客服热线。8月31日，早报记者拨打该公司两个客服热线时被告知号码已停机。该公司4006201111的全国客服电话，则显示无人应答的提示音。上海快递业专业人士江以南透露，能达快递已经全线停业。
实际上，这种结果之前已显露端倪。2014年7月，国家*统计的全国57家快递公司，平均月申诉率为每百万件快件14.4件有效申诉。能达快递是申诉率高的快递公司，当月申诉率为65.70件有效申诉/百万件快件。