长沙机场荣获“三星机场”认证
- 2012-10-22 09:08:47301
来源：网络
SKYTRAX是当今具有公信力和性的独立航空运输研究认证机构，从1999年开展旅客调查以来，一直秉承透明、严格、完全独立的原则，通过体验式的评审和旅客问卷调查，对世界各大机场和航空公司的服务质量进行评定。世界航空业界普遍认为，SKYTRAX开展的旅客调查能体现机场和航空公司的整体服务水平，世界各国机场和航空公司均以能够获得SKYTRAX奖项和评定为荣。
湖南机场集团把长沙黄花机场“创星”工作作为提升服务品质、树立窗口形象、建设区域性航空枢纽的重要举措，精心组织，周密实施。编制了《长沙机场旅客服务工作指南》，成立了长沙机场旅客服务质量共同促进委员会，明确了各驻场单位职责。直接面向旅客的所有岗位均制定了标准作业程序（SOP），并根据责任分解项目，将规范的标准程序转化为员工的良好习惯，通过有效的监察管理固化员工的良好习惯，通过有力的培训机制强化员工的良好习惯。结合《创三星工作指南》，改进服务设施，充实机场网页内容、优化地面交通标识，对航站楼部分设施进行了提质改造。通过软、硬件的提质、改造，机场向广大旅客呈现了良好的服务态度、人性化的服务流程、便捷的服务设施。
长沙机场获得“三星机场”评级认定，不仅表明机场的服务品质得到了航空研究认证机构的认可，同时也标志机场向着建设区域性枢纽机场目标又迈出了坚实一步。湖南机场将以“三星机场”为起点，在省委省政府、中国*的坚强*下，深入贯彻落实科学发展观，全面落实省委省政府、中国*的决策部署，只争朝夕，团结拼搏，开拓创新，攻坚克难，展示湖南“窗口”的良好形象，加速实现由单跑道变双跑道、干线机场变枢纽机场、航空港变航空城的“三大跨越”，助推湖南“两个加快”，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！
