向莆高铁准动姐培训启示：高铁快递做好服务转身
- 2013-08-17 23:01:493255
来源：中国物流设备网
据了解，本次选拔的乘务员共73人，其中列车长12人，列车员61人。目前，“准动姐”们正在集中进行封闭式培训。培训课程包括服务礼仪等多项内容，而授课的老师则是现任的动姐们。她们运用自己丰富的服务经验、优雅的服务礼仪、标准的服务语言，为即将步上动车组工作岗位的乘务员们上了生动的一课。
向莆高铁准动姐培训
向莆铁路示意图
在市场竞争面前，高铁的优势已经越来越凸显，首先，他们在服务上精益求精，想旅客所想，急旅客所急，不断创新服务质量，然后是不断对车上的硬件设施进行改进，力求让旅客乘坐的舒适安逸，再就是在安全上下苦功夫，每年有十几亿旅客乘坐火车旅行，却很少有火灾事故以及伤亡事故产生，成为了世界上安全的铁路，高铁与民航与公路比拼的已经不仅仅是速度了。而在面对物流市场日益竞争的局面，高铁快递也应该尽力发挥服务优势。据悉，铁路货运改革正式启动满个多月了。此次货运改革，推出的新业务是“门到门”运输。所谓“门到门”运输是指货物从托运人在交运货物地点装车开始，直至收货人接收货物地点为止的全过程运输服务。而以往，铁路货运只提供“站到站”服务，比如，只负责将货从广州车站运往哈尔滨车站。
高铁快递做好服务转身
该服务提出以后，铁路运输业绩取得了一定的成绩，也业内人士分析，高铁相较航空等具货运具有一定的优势，如成本低时间短，因此高铁快递发展空间大，且高铁快递将成为一种趋势，如郑州*货运营销中心副主任王小东表示“目前，高铁快递的基本工作已经着手准备，年底有望推出。”
数据显示，6月15日至8月14日，郑州*共发送货物2848.2万吨，与去年同比增长8.7%，日均装车7292车，与去年同比增长8.5%，与今年上半年相比，货改启动以来，日均装车增加232车，增幅为3.3%。
从“站到站”，转变为“门到门”，铁老大俯身亲民甚是受到人们的关注，赢得众人的追捧，这一转变对“铁老大”来说，意义非凡。但是在今后的发展中，高铁快递更是要以身作则，努力提供服务，继续为老百姓造福，为人民梦贡献力量。